Reklamační řád

Reklamační řád společnosti MARFEX s.r.o.

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a místo reklamace, postup při řešení reklamací a způsob provedení záručních oprav. Týká se zboží a služeb, které prodávající prodal spotřebiteli. Při reklamacích se postupuje v souladu s tímto reklamačním řádem, za dodržení Obchodního zákoníku a Občanského zákoníku.

2. Reklamace se vyřizují během otevírací doby v tom provozu, kde byla služba poskytnuta, nebo kde bylo zboží zakoupeno:

MARFEX s.r.o., Slivník 63, 04001 Košice

3. K reklamaci je třeba vždy předložit doklad o nákupu zboží nebo poskytnutí služby (fakturu, pokladní blok). Druhy reklamací a jejich vyřízení :

a) záruční reklamace

Prodávající poskytuje na produkt záruku ve smyslu Obchodního zákoníku. Záruční doba začne běžet dnem převzetí produktu zákazníkem. Reklamaci v rámci záruky je třeba uplatnit nejpozději poslední den záruční doby.

Záruční reklamace spotřebitele se vyřídí podle možnosti hned (v případě opodstatněnosti), a to výměnou zboží za bezvadné, nebo poskytnutím náhradní, bezvadné služby. Pokud výměna není možná, prodávající zajistí záruční opravu ve lhůtě do 30 dnů, nebo není-li to možné, vezme vadný výrobek zpět a vrátí kupní cenu spotřebiteli. Pro nespotřebitele ( obchodní společnosti, živnostiky a ostatní subjekty ) se postupuje ve smyslu Obchodního zákoníku.

Záruční reklamaci nelze uplatnit, pokud vada zboží byla způsobena nevhodným zacházením nebo používáním pro jiný účel, nebo za jiných podmínek, než se má.

Záruční doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže užívat zboží pro jeho vady, za které odpovídá prodávající (513/1991, § 430).

V případě zjištění neoprávněné reklamace má prodávající nárok na uložení poplatku za diagnostiku.

b) reklamace omylu v množství, druhu, jakosti, ceny, apod.

Osoba vyřizující reklamace ihned zjistí oprávněnost reklamace a odstraní nedostatky.

4. Záruční doba začíná běžet osobním převzetím zboží kupujícím a potvrzením záručního listu, nebo předáním prvnímu přepravci.

Záruka se vztahuje na výrobek podle vyznačené doby na záručním listu, který se vystavil při vydání zboží a to na funkční poruchy způsobené výrobní vadou

5. Záruka zaniká v případě neodborného použití výrobku nebo jinak než je definováno v manuálu zakoupeného výrobku.

6. O každé reklamaci se vyhotoví reklamační list dvojmo, ze kterého jednu kopii obdrží obchodní partner, originál se založí. Reklamační dopisy se číslují vzestupně, a každá reklamace se zapíše do knihy evidence reklamací. V případě, že reklamaci nebylo vyhověno, nebo nebyla vyřízena hned, reklamační list se vypisuje trojmo - druhá kopie se postoupí vedoucímu zaměstnanci.

7. Pokud reklamace nebyla vyřízena ihned, prodávající písemně sdělí spotřebiteli způsob vyřízení reklamace, a to nejpozději ve lhůtě do 30 dnů od uplatnění reklamace.

*platné pro e-shop www.marfex.cz